返金ポリシー
返品・キャンセル・返金ポリシー
和の香 wanoca オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様のご利用日に合わせてレンタル商品を確保し、商品の準備、管理、メンテナンスおよび発送手配を行っております。
レンタル商品は、ご注文確定後、同一商品・同一利用日におけるほかのお客様からのご予約受付を停止いたします。
特に成人式や卒業式などの長期予約商品は、一点ものの商品を長期間にわたり確保するため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルについて、所定のキャンセル料を申し受けます。
ご注文前に、必ず本ポリシーをご確認ください。
1．対象商品について
当オンラインストアの商品は、以下の区分に分けてキャンセルおよび返金条件を定めます。
A．長期予約レンタル商品
主な対象商品は以下のとおりです。
・成人式振袖
・成人式男性袴
・大学、短期大学、専門学校等の卒業式袴
・小学校卒業式袴
・その他、商品ページに「長期予約商品」と表示されたレンタル商品
B．一般レンタル商品
主な対象商品は以下のとおりです。
・七五三
・お宮参り
・1/2成人式
・十三詣り
・訪問着
・留袖
・成人式以外で使用する振袖
・その他、長期予約商品に該当しないレンタル商品
C．試着商品
主な対象商品は以下のとおりです。
・成人式振袖の自宅試着
・卒業式袴の自宅試着
・七五三衣装の自宅試着
・その他、自宅配送による試着サービス
D．販売商品
主な対象商品は以下のとおりです。
・足袋
・肌着
・髪飾り
・和装小物
・その他、レンタルではない販売商品
商品ページに個別のキャンセル・返品条件が記載されている場合は、当該商品ページの条件を優先します。
2．長期予約レンタル商品のキャンセルについて
成人式、卒業式、小学校卒業式その他の長期予約レンタル商品について、ご注文確定後にお客様のご都合でキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
キャンセル料
・ご注文日を含む8日以内
キャンセル料：無料
・ご注文日から9日目以降、かつご利用日の181日前まで
キャンセル料：レンタル料金の10％
・ご利用日の180日前から90日前まで
キャンセル料：レンタル料金の20％
・ご利用日の89日前から45日前まで
キャンセル料：レンタル料金の30％
・ご利用日の44日前から30日前まで
キャンセル料：レンタル料金の50％
・ご利用日の29日前から7日前まで
キャンセル料：レンタル料金の80％
・ご利用日の6日前からご利用日当日まで
キャンセル料：レンタル料金の100％
ご利用日までの日数が短い時点でお申し込みいただいた場合は、ご注文確定時から、その時点に該当するキャンセル料が発生します。
キャンセル料は、原則としてご注文時の割引後の税込レンタル料金を基準として算定します。
3．一般レンタル商品のキャンセルについて
七五三、お宮参り、十三詣り、訪問着その他の一般レンタル商品について、ご注文確定後にお客様のご都合でキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
キャンセル料
・ご注文日を含む8日以内
キャンセル料：無料
・ご注文日から9日目以降、かつご利用日の61日前まで
キャンセル料：無料
・ご利用日の60日前から30日前まで
キャンセル料：レンタル料金の30％
・ご利用日の29日前から14日前まで
キャンセル料：レンタル料金の50％
・ご利用日の13日前から8日前まで
キャンセル料：レンタル料金の80％
・ご利用日の7日前からご利用日当日まで
キャンセル料：レンタル料金の100％
ただし、繁忙期の特定日、一点ものの商品、長期間にわたり商品を確保する商品については、商品ページに表示したうえで、長期予約レンタル商品のキャンセル規定を適用する場合があります。
4．試着商品のキャンセルについて
自宅試着サービスは、試着日程に合わせて商品を確保し、検品、梱包および発送手配を行います。
試着商品のキャンセルについては、以下の条件を適用します。
発送準備開始前
キャンセル料はかかりません。
お支払い済みの料金がある場合は、返金手続きを行います。
発送準備開始後、発送前
すでに検品、梱包、送り状発行、集荷手配その他の準備を開始している場合は、準備に要した実費をご負担いただく場合があります。
商品発送後
商品発送後のお客様都合によるキャンセルについては、お支払いいただいた往復送料その他の試着申込料金は返金できません。
現在の試着サービスにおける往復送料が4,400円（税込）の場合、商品発送後は当該往復送料4,400円（税込）が返金対象外となります。
3着目を追加している場合
3着目追加料金について、すでに商品確保、検品、梱包または発送準備を開始している場合は、原則として返金できません。
受取拒否・長期不在
受取拒否、長期不在、住所不備その他お客様のご都合により商品をお受け取りいただけなかった場合も、発送後のキャンセルとして取り扱います。
この場合、往復送料、転送料、再発送費用その他当店に発生した費用をご負担いただく場合があります。
5．販売商品のキャンセル・返品について
販売商品のキャンセルおよび返品については、以下の条件を適用します。
発送前のキャンセル
商品発送前であり、取り寄せ、加工、仕立て、サイズ調整その他の手配を開始していない場合に限り、キャンセルを承ることがあります。
すでに手配を開始している商品については、発送前であってもキャンセルを承れない場合があります。
発送後のお客様都合による返品・交換
商品発送後のお客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。
以下の場合も、お客様都合による返品・交換の対象外となります。
・イメージと異なる場合
・画面表示と実物の色味に軽微な違いがある場合
・サイズや数量を誤って注文された場合
・一度使用または試着された場合
・商品タグ、包装、付属品等を紛失または破損された場合
衛生商品
足袋、肌着その他直接肌に触れる商品は、衛生上の理由により、未使用の場合でも返品・交換を承れない場合があります。
受注商品・加工商品
取り寄せ商品、受注商品、サイズ調整品、仕立て品、加工品その他お客様のご注文に合わせて手配した商品は、ご注文確定後のキャンセル、返品および交換を承ることができません。
6．着付け・ヘアメイク・撮影等の予約サービス
着付け、ヘアセット、メイク、撮影その他の予約サービスについては、以下のキャンセル料を基準とします。
・ご利用日の15日前まで
キャンセル料：無料
・ご利用日の14日前から8日前まで
キャンセル料：サービス料金の30％
・ご利用日の7日前から3日前まで
キャンセル料：サービス料金の50％
・ご利用日の2日前からご利用日当日まで
キャンセル料：サービス料金の100％
外部の美容師、カメラマン、会場、スタッフその他への手配費用がすでに発生している場合は、上記のキャンセル料とは別に、当店に発生した実費をご負担いただく場合があります。
商品ページまたは個別のご案内に異なるキャンセル条件が表示されている場合は、その条件を優先します。
7．レンタルオプションについて
草履、バッグ、ブーツ、髪飾りその他のレンタルオプションについては、原則として、組み合わせてお申し込みいただいたメインのレンタル商品と同じキャンセル規定を適用します。
ただし、個別に取り寄せ、加工、補修、仕立てまたは特別手配を行ったオプションについては、キャンセル時期にかかわらず、全部または一部が返金対象外となる場合があります。
8．購入オプションについて
足袋、肌着、髪飾りその他、購入品として追加されたオプションには、販売商品のキャンセル・返品規定を適用します。
すでに手配、取り寄せ、加工、仕立てまたは発送準備を開始している場合は、レンタル商品のキャンセル料とは別に、購入商品の代金が返金対象外となる場合があります。
9．本ポリシーの適用日
本ポリシーは、2026年8月1日午前0時以降に確定したご注文から適用します。
2026年7月31日以前に確定したご注文については、ご注文時に当オンラインストアまたは商品ページに表示されていたキャンセル・返金規定を適用します。
本ポリシーの制定前に確定したご注文へ、遡って本ポリシーを適用することはありません。
10．ご注文確定の時点
ご利用いただくお支払い方法により、ご注文確定の時点が異なります。
クレジットカード・PayPay・あと払い等
クレジットカード、PayPay、あと払いその他のオンライン決済をご利用の場合は、決済が完了し、当店から注文完了の通知が送信された時点でご注文確定となります。
銀行振込
銀行振込をご利用の場合は、当店がご入金を確認し、注文確定のご案内を送信した時点でご注文確定となります。
ご注文確定後は、対象商品をご利用日に合わせて確保し、同一商品・同一利用日におけるほかのお客様からのご予約受付を停止します。
11．キャンセルのお申し出方法
キャンセルをご希望の場合は、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
・当オンラインストアのお問い合わせフォーム
・和の香公式LINE
・当店指定のメールアドレス
オンラインストアのマイページ上では、キャンセル手続きを行うことができません。
ご連絡の際は、以下の内容をお知らせください。
・受注番号
・ご注文者様のお名前
・ご利用予定日
・キャンセルを希望される商品名
・キャンセル理由
お客様からの送信日時を、原則としてキャンセルのお申し出日として取り扱います。
ただし、受注番号、ご注文者様のお名前その他の必要情報が不足し、ご注文内容を特定できない場合は、必要な情報が確認できた日をキャンセル受付日とする場合があります。
休業日または営業時間外にいただいたご連絡については、翌営業日以降に順次確認します。
当店からキャンセル受付および返金額のご案内をお送りしますので、必ず内容をご確認ください。
12．返金額の算定について
返金額は、原則として以下の方法で算定します。
お客様のお支払い総額から、所定のキャンセル料および返金対象外となる料金を差し引いた金額を返金します。
キャンセル料は、原則として割引、クーポンその他の値引き適用後に、お客様が実際にお支払いになった税込料金を基準として算定します。
以下の費用については、全部または一部が返金対象外となる場合があります。
・すでに実施済みのサービス料金
・取り寄せ済み商品の代金
・加工、補修、仕立て、サイズ調整等の費用
・発送済み商品の送料
・転送料、返送料、再発送費用
・外部業者への手配済み費用
・購入商品および衛生商品
・その他、個別に発生済みの実費
13．返金方法
返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて行います。
クレジットカード、PayPay、あと払いその他の決済サービスについては、各決済サービスを通じて返金処理を行います。
決済サービスの仕様、利用状況または返金可能期間等により、当初の決済方法へ返金できない場合は、銀行振込その他当店が指定する方法で返金します。
銀行振込による返金
お客様都合によるキャンセルについて、銀行振込で返金する場合は、返金時の振込手数料を返金額から差し引く場合があります。
当店の責任によるキャンセルまたは返金の場合は、返金に必要な振込手数料を当店が負担します。
返金の反映時期
返金処理完了後、実際に返金額が口座、クレジットカード明細または決済サービスへ反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、決済サービス会社、金融機関等により異なります。
返金の反映時期については、ご利用の決済会社または金融機関へお問い合わせください。
14．決済手数料について
お客様都合によるキャンセルの場合、当店が決済会社等へ支払った決済手数料が返還されない場合があります。
ただし、返金額については、原則として本ポリシーに定めるキャンセル料を基準として算定します。
個別に返金手数料その他の費用が発生する場合は、事前にお客様へご案内します。
15．日程変更について
ご利用日の変更は、変更後の日程に商品をご用意できる場合に限り、原則として1回まで承ります。
変更をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。
商品の空き状況、準備状況、発送状況、利用時期その他の事情により、変更を承れない場合があります。
日程変更によって、すでに発生しているキャンセル料を回避することはできません。
キャンセル料が発生する期間に日程を変更し、その後ご注文をキャンセルされた場合は、以下のうち、いずれか高い金額を適用します。
・変更前のご利用日と変更受付日を基準として算定したキャンセル料
・変更後のご利用日を基準として算定したキャンセル料
成人式年度、卒業年度その他、利用年度そのものを変更する場合は、通常の日程変更として承れない場合があります。
16．商品変更について
ご注文確定後の商品変更は、変更を希望される商品の空きがある場合に限り、原則として1回まで承ります。
変更後の商品の料金が高くなる場合は、差額をお支払いいただきます。
変更後の商品の料金が低くなる場合は、変更時期、商品準備の進行状況および本ポリシーに基づき、返金額を算定します。
商品変更後にキャンセルされる場合も、本ポリシーに定めるキャンセル規定を適用します。
商品の変更を繰り返される場合は、いったん元のご注文をキャンセルし、新たなご注文としてお申し込みいただく場合があります。
17．発送準備開始後および発送後のキャンセル
発送準備開始後または商品発送後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承ることができません。
この場合、レンタル料金または試着申込料金の100％をキャンセル料として申し受けるほか、すでに発生した以下の費用をご負担いただく場合があります。
・往復送料
・転送料
・返送料
・再発送費用
・梱包資材費
・その他発送に伴い発生した実費
商品を受け取らなかった場合、受取拒否、長期不在、住所不備その他お客様のご都合により当店へ返送された場合も、お客様都合によるキャンセルとして取り扱います。
18．成人式・卒業式等の延期または中止について
成人式、卒業式その他の式典について、以下の事情が生じた場合でも、当店がレンタル商品を予定どおり提供できる状態にある場合は、原則としてお客様都合による変更またはキャンセルとして取り扱います。
・式典の延期または中止
・式典の規模縮小
・会場変更
・開催方法の変更
・参加辞退
・学校、自治体、会場等の都合による予定変更
ただし、行政機関による要請、大規模な自然災害その他やむを得ない事情がある場合は、日程変更等について個別にご相談を承ります。
日程変更後にキャンセルされる場合は、本ポリシーに定めるキャンセル料を適用します。
19．天候・自然災害・交通事情について
雨、雪、台風その他の天候不良、自然災害、交通機関の遅延または運休、道路状況その他の事情によるキャンセルについても、当店が商品を予定どおり提供できる状態にある場合は、原則としてお客様都合によるキャンセルとして取り扱います。
ただし、当店から商品を発送できない場合、配送会社が配送を停止した場合その他当店から商品を提供できない事情がある場合は、日程変更、代替商品または返金等について個別にご案内します。
20．体調不良その他お客様の事情について
以下の事情によるキャンセルについても、原則として本ポリシーに定めるキャンセル規定を適用します。
・ご本人様またはご家族様の体調不良
・入院、けが、妊娠等
・仕事または学校行事
・家庭の事情
・交通事情
・日程の勘違い
・サイズや好みの変更
・ご家族様との相談結果による変更
ご事情により日程変更をご希望の場合は、商品の空き状況等を確認のうえ、個別にご相談を承ります。
21．当店の都合によるキャンセル
商品の重大な破損、紛失、配送不能、在庫管理上の問題その他当店の責任により、ご契約いただいた商品を提供できない場合は、速やかにお客様へご連絡します。
代替商品をご提案できる場合は、お客様とご相談のうえ変更手続きを行います。
代替商品をご用意できない場合、またはお客様が代替商品を希望されない場合は、当店が受領した対象商品または対象サービスの料金を返金します。
当店の責任による返金については、返金に必要な振込手数料等を当店が負担します。
当店が負担する金額は、原則として当店が受領した対象商品または対象サービスの料金を上限とします。
22．商品の不具合・誤配送について
万一、着用または使用に支障が生じる重大な破損や不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後、速やかに当店へご連絡ください。
商品の状態を確認のうえ、以下のいずれかの方法により対応します。
・交換
・代替商品の手配
・修復または不足品の発送
・料金の一部返金
・ご注文のキャンセルおよび返金
当店への連絡なく、ご自身で修理、洗濯、クリーニング、加工または処分された場合は、交換または返金を承れない場合があります。
23．アンティーク・ビンテージ商品の状態について
当店では、アンティーク着物、ビンテージ着物および古い和装小物を取り扱っています。
これらの商品には、経年により以下の状態が見られる場合があります。
・色あせ
・シミ
・擦れ
・小さな傷
・生地や糸の劣化
・刺繍や金彩の剥がれ
・補修跡
・保管によるにおい
・左右差やゆがみ
着用に支障のない経年変化、商品ページに記載または掲載している状態、画面表示と実物との軽微な色味の違いは、商品の不具合には該当しません。
アンティーク商品の特性をご理解のうえ、お申し込みください。
24．クーリング・オフについて
当オンラインストアでのお申し込みは、通信販売に該当します。
通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。
キャンセル、返品および返金については、本ポリシーおよび各商品ページに表示する条件を適用します。
25．本ポリシーへの同意
お客様が当オンラインストアからご注文を完了された場合は、以下の内容をご確認のうえ、同意されたものとして取り扱います。
・各商品ページの記載内容
・本返金ポリシー
・利用規約
・特定商取引法に基づく表記
・よくあるご質問
・ご注文画面に表示された注意事項
必ず、ご利用日、商品内容、サイズ、料金、キャンセル条件および返金条件をご確認のうえ、お申し込みください。
成人式、卒業式その他ご家族様とご相談が必要な商品については、必ずご家族様とも内容をご確認ください。
株式会社ブレンダ
和の香 wanoca オンラインストア
制定日：2026年8月1日