よくある質問

アンティークとは、長い年月を経た骨董品を意味する言葉です。 着物においては、一般的に昭和初期以前に作られたもののうち、 特に状態が良く、意匠、染め、刺繍、縫製等に優れたものを指します。

当時の着物には、現代のものにはない色使いや柄行き、 手仕事ならではの繊細な表情があります。

和の香では、アンティーク着物を中心に、 現代の着物であってもデザイン性や作品性に優れたものを選び、 お取り扱いしています。

アンティークやビンテージの着物・小物には、 経年による色あせ、シミ、擦れ、生地や糸の劣化、 小さな傷み、刺繍や金彩の剥がれ、補修跡等が見られる場合があります。

仕入れ後には、着物専門のクリーニング、染み抜き、 裏地の仕立て替え、刺繍の手直し等、 商品の状態に合わせて可能な限りお手入れを行っています。

それでも修復が難しい箇所については、 古い着物ならではの風合いとしてご理解ください。

商品写真に掲載している着物本体は、 原則として同じ商品をお届けします。

ただし、帯、袴、重ね衿、帯揚げ、帯締め、草履、バッグ、 その他のコーディネート品は、 サイズ、在庫状況、着用される方の雰囲気等に合わせて、 同等品をご用意する場合があります。

特に卒業式袴、七五三、成人式等は、 袴丈、小物のサイズ、使用日ごとの在庫状況により、 掲載写真と完全に同一ではない組み合わせとなる場合があります。

色味や雰囲気のご希望がある場合は、 お申し込み時の入力欄、公式LINE、メール等でお知らせください。

できる限り実物に近い色味で掲載していますが、 ご覧になる端末、画面設定、撮影時の光、 周囲の照明等により、実際の色味と多少異なって見える場合があります。

色味やお顔映りがご心配な場合は、 店頭試着または自宅試着をご利用いただくことをおすすめします。

各商品ページに、身丈、裄丈、袖丈、袴丈、 適応身長等の目安を掲載しています。

サイズに迷われる場合は、着用される方の身長、体型、 普段の洋服サイズ等をお知らせください。 商品の寸法を確認のうえ、可能な範囲でご案内します。

体型や着付け方法によって着用感が異なるため、 ご不安な場合は事前のご試着をおすすめします。

レンタル内容は、商品カテゴリやプランによって異なります。 各商品ページ内の「セット内容」または「お届けするもの」を必ずご確認ください。

基本的には、着物本体のほか、帯、袴、長襦袢、 着付け小物等を、商品カテゴリに応じてご用意します。

肌着、足袋、補整用タオル等、 直接お肌に触れるものは、お客様にご用意いただく場合があります。

商品やプランにより異なりますが、一般的に次のものを お客様にご用意いただく場合があります。

• 肌襦袢または和装用肌着
• 裾よけ、または肌襦袢と一体になったワンピース型肌着
• 足袋
• 着付け補整用の薄手タオル3～4枚程度

七五三や子供着物の場合は、 UネックまたはVネックの肌着で代用できる場合があります。

着付けを依頼される美容室や着付師により、 必要品が異なる場合があります。 必ず各商品ページと、着付けを担当される方の両方へご確認ください。

本番レンタルの期間は、商品カテゴリやご利用内容により異なります。 商品ページ内のカレンダーでご利用日を選択し、 各商品ページに記載されたお届け日と返却期限をご確認ください。

自宅試着は、原則として2泊3日です。 前日お届け、当日ご試着、翌日ご返送の流れとなります。

クリーニングは不要です。 ご利用後は、お客様ご自身で洗濯、染み抜き、 アイロン等を行わず、そのままご返送ください。

汚れや破損が生じた場合は、 汚れた場所や原因をお知らせください。

はい。店舗でのご試着と、ご自宅での試着サービスをご用意しています。

店頭でのご試着は事前予約制です。 ご希望の商品、ご利用日、ご来店希望日等を添えて、 公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご予約ください。

ご来店が難しいお客様は、 オンラインストアより自宅試着をお申し込みいただけます。

自宅試着は、原則として2着までお申し込みいただけます。 試着料は無料で、往復送料を頂戴します。

3着目をご希望の場合は、5,500円（税込）の追加料金で 対応できる場合があります。

商品の空き状況や繁忙期によっては、 2着または3着での試着に対応できない場合があります。

試着料は無料です。 北海道・沖縄本島・離島等を除く地域は、 2着までの往復送料として4,400円（税込）を頂戴します。

北海道、沖縄本島、離島等については、 送料が異なります。 各試着商品ページおよびご注文画面をご確認ください。

試着後に本番レンタルをご決定いただいた場合は、 2着分までの試着往復送料4,400円（税込）を、 本番レンタル料金から差し引きます。

3着目追加料金5,500円（税込）は、 本番レンタルをご決定いただいた場合も差し引き・返金の対象外です。

原則として、試着希望日の6日前までにお申し込みください。

配送地域、商品準備、繁忙期等により、 ご希望の日程を選択できない場合があります。

1. 試着を希望する商品ページを確認します。
2. カレンダーから試着希望日を選択します。
3. 必要事項を入力し、カートからお申し込みください。
4. 原則として試着日の前日までに商品をお届けします。
5. ご自宅でご試着ください。
6. 指定された返却日のうちに発送してください。
7. 本番レンタルをご希望の場合は、当店へ結果をご連絡ください。

サイズ感や雰囲気についてご不安がある場合は、 ご試着時のお写真をお送りいただけましたら、 可能な範囲でご案内します。

サイズ感やお顔映りをご家庭内で確認するための撮影は可能です。

ただし、試着商品を着用しての外出、撮影会、 飲食を伴う使用等はご遠慮ください。

香水、整髪料、化粧品、飲食物、ペット、 小さなお子様等による汚れや破損にも十分ご注意ください。

試着のお申し込み後、試着着数に応じて、 ご入力いただいた本番使用日の仮押さえを行います。

仮押さえ期間は最大2週間です。 試着日が2週間より先の場合は、 試着商品がお手元へ届く前に仮押さえ期間が終了する場合があります。

試着返却後、本番でご利用にならない商品は仮押さえを解除します。

成人式等、予約受付開始前の商品については、 受付開始前に本番日の仮押さえを行うことはできません。

発送準備開始前は、原則としてキャンセル料はかかりません。

発送準備開始後は、検品、梱包、送り状発行、 集荷手配等に要した実費をご負担いただく場合があります。

商品発送後は、お支払いいただいた往復送料その他の 試着申込料金を返金できません。

3着目について、商品確保、検品、梱包または発送準備を 開始している場合は、3着目追加料金を返金できません。

詳しくは 返金ポリシー をご確認ください。

原則として、ご利用日の18か月前（1年半前）から ご予約いただけます。

成人式、卒業式、七五三等、 ご利用が集中する商品には、年度別の受付開始日や 個別の受付期間を設ける場合があります。

各商品ページまたは年度別の案内ページをご確認ください。

商品やカテゴリにより受付期限が異なります。

ご利用日が近い場合は、検品、補修、コーディネート、 配送等の都合により、お申し込みいただけない場合があります。

商品ページでご希望日を選択できない場合は、 ご注文前にお問い合わせください。

成人式振袖レンタルは、ご利用年度ごとに受付開始時期を設けています。 現在受付中の商品は、各年度の成人式ページよりご確認ください。

受付開始前の商品は事前にご覧いただける場合がありますが、 受付開始時刻までは予約操作を行うことができません。

受付開始時刻になりましたら、 商品ページを再読み込みしてお申し込みください。

いいえ。商品をカートに入れただけでは、 商品および利用日の確保は完了していません。

必要事項の入力と決済手続きが完了し、 ご注文が確定した時点で商品を確保します。

アクセスが集中した場合や、 同一商品・同一日程に複数のお申し込みが重なった場合は、 注文完了時刻、決済状況等を確認し、 当店で受付順を判断する場合があります。

クレジットカード、PayPay、あと払い（ペイディ）等の場合は、 決済または必要な与信手続きが完了し、 注文完了の通知が送信された時点でご注文確定となります。

銀行振込の場合は、当店がご入金を確認し、 注文確定のご案内を送信した時点でご注文確定となります。

必須項目を入力しなければ、次の画面へ進むことができません。 申込時点で分かる範囲の内容をご入力ください。

ご注文確定後も、必須項目の訂正、 お支払い方法に関するご相談、 オプションの追加等を承れる場合があります。

変更をご希望の場合は、 受注番号とご注文者様のお名前を添えてご連絡ください。

変更後の日程または商品の空きがある場合に限り、 原則として1回まで承ります。

変更後の商品料金が高くなる場合は、 差額をお支払いいただきます。

変更後の商品料金が低くなる場合の返金額は、 変更時期、準備状況および返金ポリシーに基づいて算定します。

日程変更によって、 すでに発生しているキャンセル料を回避することはできません。

詳しくは 返金ポリシー をご確認ください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード
• PayPay（オンライン決済）
• あと払い（ペイディ）
• 銀行振込

実際に利用できる決済方法は、 ご購入手続き画面に表示される内容をご確認ください。

レンタル商品の送料は、原則として往復送料です。

• 北海道・沖縄本島・離島等を除く地域：4,400円（税込）
• 北海道・沖縄本島・離島等：6,600円（税込）

一部地域、商品、配送方法、複数個口等により、 送料が異なる場合があります。

商品ページまたはご注文画面に個別の送料が表示されている場合は、 その表示を優先します。

詳しくは 配送ポリシー をご確認ください。

成人式商品を除く本番レンタル商品は、 原則としてご利用日の2日前までにお届けします。

配送地域、商品内容、天候、交通事情等により、 お届け時期が異なる場合があります。

発送後は、送り状番号を含む発送完了通知をお送りします。

成人式でご利用の商品は、 美容室への事前持ち込みや内容確認のお時間を考慮し、 年末年始の休業期間や配送状況に合わせて、 通常より早い時期にお届けする場合があります。

お届け時期は、ご利用年度、商品の利用状況、 お申し込み時期および配送地域により異なります。

詳しい日程は、商品ページ、注文確認メール、 または当店からの個別案内をご確認ください。

はい。美容室、着付け会場、ホテル、ご実家等へも配送できます。

ご注文時に、実際に商品を受け取る住所を 配送先としてご登録ください。

美容室や会場等へ配送する場合は、 事前に施設へ荷物の受取可否をご確認ください。

施設名、担当者名、着用される方のお名前、 電話番号等を正確にご入力ください。

商品ページに店舗受取の表示がある場合は、 事前予約のうえ、店舗でお受け取りいただけます。

通常のレンタル商品は、原則としてご利用日の2日前から 当日までの指定日時にお渡しします。

成人式商品や年末年始の受け取りについては、 通常と異なる場合がありますので、個別にご案内します。

店舗受取には事前のご来店予約が必要です。

配送時間帯のご希望がある場合は、 原則としてご利用日の10日前までにご連絡ください。

配送地域、天候、配送会社の状況等により、 ご希望に添えない場合があります。

発送準備開始後または発送完了後は、 当店側で変更できない場合があります。

商品到着後は、できるだけ早く開封し、 次の内容をご確認ください。

• ご注文の商品と相違がないか
• セット内容に不足がないか
• 着用に支障が生じる重大な破損や不具合がないか

ご注文と異なる商品、重大な破損、不足品等がある場合は、 速やかに当店へご連絡ください。

商品に同梱している返送用伝票をご利用のうえ、 原則としてご利用日の翌日中に発送してください。

ヤマト運輸の集荷サービス、 またはヤマト運輸の営業所へのお持ち込みをご利用ください。

同梱の返送用伝票を使用せず、 お客様が任意の方法で返送する場合は、 必ず追跡可能な元払いの方法で発送してください。

お客様が別途お支払いになった返送料の返金はありません。 着払いで返送された場合は、 当店が負担した送料を別途請求する場合があります。

本番レンタル商品は、 原則としてご利用日の翌日中に発送してください。

試着商品は、各商品ページまたは同梱書類に記載された 返却日のうちに発送してください。

返却期限は、当店への到着日ではなく、 配送会社へ商品を引き渡した日を基準とします。

返却期限までに発送できない事情がある場合は、 必ず返却期限前に当店へご連絡ください。

事前のご連絡なく返却が遅れた場合や、 次のお客様への貸出しに影響が生じた場合は、 延滞料金、追加送料、代替手配費用等を ご負担いただく場合があります。

クリーニングは不要です。 ご使用後は、そのままご返送ください。

汚れがある場合も、ご自身でこすったり、 洗濯や染み抜きをしたりせず、 汚れた場所と原因をお知らせください。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルには、 商品区分およびキャンセルのお申し出時期に応じて、 所定のキャンセル料が発生します。

成人式・卒業式等の長期予約レンタル商品

成人式振袖、成人式男性袴、 大学・短期大学・専門学校等の卒業式袴、 小学校卒業式袴、 その他商品ページに「長期予約商品」と表示された商品が対象です。

七五三・お宮参り・訪問着等の一般レンタル商品

七五三、お宮参り、1/2成人式、十三詣り、 訪問着、留袖、成人式以外で使用する振袖、 その他長期予約商品に該当しないレンタル商品が対象です。

ご利用日までの日数が短い時点でお申し込みいただいた場合は、 ご注文確定時から、その時点に該当するキャンセル料が発生します。

繁忙期の特定日、一点ものの商品、 長期間にわたり確保する商品については、 商品ページに表示したうえで、 長期予約レンタル商品の規定を適用する場合があります。

正式な条件は 返金ポリシー を必ずご確認ください。

公式LINE、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 マイページからはキャンセル手続きを行うことができません。

ご連絡の際は、次の内容をお知らせください。

• 受注番号
• ご注文者様のお名前
• ご利用予定日
• キャンセルを希望される商品名

原則として、お客様からの送信日時を キャンセルのお申し出日として取り扱います。

必要情報が不足し、ご注文を特定できない場合は、 必要な情報が確認できた日を受付日とする場合があります。

休業日または営業時間外にいただいたご連絡は、 翌営業日以降に順次確認します。

原則として、ご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。

決済サービスの仕様や返金可能期間等により、 当初の決済方法へ返金できない場合は、 銀行振込その他当店が指定する方法で返金します。

お客様都合によるキャンセルについて、 銀行振込で返金する場合は、 返金時の振込手数料を返金額から差し引く場合があります。

返金が口座、クレジットカード明細、 決済サービスへ反映される時期は、 ご利用の決済会社または金融機関により異なります。

日程変更によって、 すでに発生しているキャンセル料を 回避することはできません。

キャンセル料が発生する期間に日程を変更し、 その後キャンセルされた場合は、 次のうち、いずれか高い金額を適用します。

• 変更前のご利用日と変更受付日を基準として算定したキャンセル料
• 変更後のご利用日を基準として算定したキャンセル料

式典の延期、中止、規模縮小、会場変更、 開催方法の変更、参加辞退等があった場合でも、 当店が商品を予定どおり提供できる状態にある場合は、 原則としてお客様都合による変更またはキャンセルとして取り扱います。

行政機関による要請、大規模な自然災害、 その他やむを得ない事情がある場合は、 日程変更等について個別にご相談を承ります。

ご本人様またはご家族様の体調不良、入院、けが、 天候不良、交通事情、学校行事、仕事、 その他お客様側の事情によるキャンセルについても、 原則として所定のキャンセル規定を適用します。

日程変更をご希望の場合は、 商品の空き状況を確認のうえ、 可能な範囲でご相談を承ります。

発送準備開始後または商品発送後のお客様都合による キャンセルは、原則として承ることができません。

この場合、レンタル料金または試着申込料金の 100％をキャンセル料として申し受けるほか、 往復送料、転送料、返送料、再発送費用等を ご負担いただく場合があります。

受取拒否、長期不在、住所不備等により 商品が当店へ返送された場合も、 お客様都合によるキャンセルとして取り扱います。

汚れが付いてしまった場合は、 ご自身でこすったり、洗濯、染み抜き等を行わず、 そのままの状態でご返送ください。

あわせて、汚れた場所と原因をお知らせください。

通常の着用範囲で生じた軽微な汚れについては、 原則として追加料金はいただいていません。

ただし、飲食物、化粧品、香水、泥、油、インク等による 著しい汚れや、通常のメンテナンスでは対応できない汚れは、 特別クリーニング費用等をご負担いただく場合があります。

破損や紛失に気づかれた場合は、 ご自身で修理、洗濯、加工等を行わず、 速やかに当店へご連絡ください。

通常使用の範囲内で生じた軽微なほつれ等については、 過度にご心配いただく必要はありません。

著しい破れ、焼け、紛失、強いにおい、 修復が困難な破損等がある場合は、 修繕費、代替品購入費、商品価値の減少分等を ご負担いただく場合があります。

商品到着後、速やかに当店へご連絡ください。

商品の状態を確認したうえで、 交換、代替商品の手配、不足品の発送、 修復、料金の一部返金またはキャンセル等により対応します。

当店への連絡なく、お客様ご自身で修理、洗濯、 クリーニング、加工または処分された場合は、 交換または返金を承れない場合があります。

アンティーク商品に見られる着用に支障のない経年変化や、 商品ページに掲載・記載している状態は、 商品の不具合には該当しません。

ご注文後、登録されたメールアドレス宛に 注文確認メールを送信します。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、 メールアドレスの入力間違い、 受信拒否設定、メールボックスの容量等をご確認ください。

携帯電話会社のメールアドレスでは、 自動配信メールが届かない場合があります。 可能であれば、Gmail等の受信しやすい メールアドレスをご利用ください。

商品ページのカレンダーにて、 ご利用可能な日程をご確認いただけます。

同じ商品が複数のカテゴリで使用される場合や、 試着、本番予約、返却状況等により、 表示状況が変わることがあります。

ご不安な場合やお急ぎの場合は、 商品名とご利用日を添えてお問い合わせください。

公式LINE、メール、お問い合わせフォーム、 またはお電話よりご連絡ください。

ご注文後のお問い合わせには、 受注番号とご注文者様のお名前をお知らせいただくと 確認がスムーズです。

営業時間外または休業日にいただいたお問い合わせは、 翌営業日以降に順次確認します。

成人式の受付開始日や繁忙期はお問い合わせが集中し、 確認やご返信に一両日いただく場合があります。

オンラインストアからのお申し込みは通信販売に該当するため、 訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度の対象ではありません。

キャンセル、返品および返金については、 各商品ページおよび 返金ポリシー に定める条件を適用します。